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Une question sur votre compte, vos relevés, la gestion de vos crédits ou la gestion de votre carte bancaire ? Connectez vous à votre espace, nos conseillers sont à votre écoute pour répondre à vos demandes. Chattez avec un conseiller en direct. Vous préférez être rappelé ?
C’est possible via l’app Floa!
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LES RÉCOMPENSES Floa
La satisfaction client au coeur de nos missions
Derrière chaque service que nous proposons se cachent des équipes passionnées, expertes et engagées. C’est leur savoir-faire et leur énergie qui est au service de votre satisfaction pour construire chaque jour une expérience client fluide, sécurisée et à la hauteur de vos attentes.
A été Élu Service Client de l’Année 2024
Floa a été Élu Service Client de l’Année 2024 dans la catégorie “Organisme de crédit”. Ce n’est pas un hasard, c’est le fruit du travail de toutes nos équipes au quotidien.
Réélue Marque de l’Année 2025 pour la deuxième fois
Élu pour la deuxième année consécutive selon l’étude de perception de marque réalisée par NielsenIQ pour : nouveauté perçue, innovation et attractivité.
Questions fréquentes
Mon accès à l'Espace Client est bloqué/j'ai oublié mon mot de passe de connexion ?
Pour débloquer votre accès Espace Client et réinitialiser votre mot de passe en ligne :
- Rendez-vous sur votre Appli FLOA Bank ou cliquez ici
- Cliquez sur Mot de passe oublié ? Saisissez les informations demandées et cliquez sur « Recevoir un nouveau mot de passe par sms ». Un code de confirmation vous sera envoyé par SMS pour personnaliser votre mot de passe Espace Client.
Bon à savoir : Pour retrouver immédiatement toutes les fonctionnalités, contactez votre centre de Relation Clients depuis la messagerie sécurisée accessible depuis votre Appli FLOA Bank ou votre Espace Client sur floabank.fr.
Si vous préférez recevoir votre mot de passe par courrier ou si vous n’avez pas enregistré votre numéro de mobile dans votre Espace Client :
- Rendez-vous sur votre Appli FLOA Bank ou cliquez ici
- Cliquez sur Mot de passe oublié ? puis sur Recevoir un nouveau mot de passe par courrier postal.
- À réception de votre mot de passe temporaire vous devrez vous connecter grâce à celui-ci et ensuite personnaliser votre mot de passe en suivant les instructions.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à privilégier les canaux de contact ci-dessous :
- la messagerie sécurisée de votre Espace Client ;
- les médias digitaux : Facebook, WhatsApp ;
- l'adresse mail suivante : crc@services.floa.fr
Retrouvez tous nos médias de contact sur Contactez-nous !
J'ai changé ou je vais changer de banque, de numéro de compte ou de RIB, que dois-je faire ?
Pour modifier vos coordonnées bancaires, rendez-vous dans la rubrique Nous contacter de votre appli Floa, Prêt & Gestion et adressez votre demande à Eva notre assistante virtuelle.
Il vous suffira alors de nous adresser les documents suivants :
- votre nouveau Relevé d'Identité Bancaire (RIB),
- une photocopie recto-verso de votre pièce d'identité.
Bon à savoir : les documents doivent être téléchargés au format PDF ou PNG ou JPEG.
J'ai changé de numéro de téléphone mobile
Pour enregistrer ou modifier votre numéro de téléphone mobile :
- connectez-vous à votre Appli FLOA Bank ou votre Espace Client,
- cliquez sur « Mon profil » puis sur "Mes coordonnées",
- puis cliquez sur le bouton "Modifier mes coordonnées personnelles" et suivez les instructions.
Bon à savoir : il est indispensable de renseigner votre numéro de téléphone mobile pour valider vos opérations sensibles comme les paiements en ligne avec votre carte bancaire Casino, votre carte Gold ou votre carte bancaire Cdiscount.
Comment puis-je retrouver mon échéancier via l'appli Floa ?
Retrouvez tous vos échéanciers par email ainsi que dans votre appli Floa en cliquant dans le menu sur "Echéanciers".
Comment régulariser un impayé ?
Vous pouvez régler votre impayé :
1/ En toute autonomie :
- en cliquant sur le dernier lien de paiement qui vous a été envoyé par mail ou par SMS ;
- depuis votre appli Floa Prêt & Gestion : rendez-vous dans vos échéanciers et cliquez sur "Régulariser" ;
- sur l'espace client Floa en cliquant sur "Régulariser un impayé".
En cas de difficultés, vous pouvez nous contacter au 0 809 400 203 (paiement en plusieurs fois) ou 0 809 400 121 (mini prêt) (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi 9h00 à 18h00. Nos conseillers clientèle prendront le soin de trouver une solution adaptée à votre situation.
