Vol de colis dans ma boîte aux lettres : puis-je être indemnisé ?

La distribution des colis est assurée par la Poste, ainsi qu’un certain nombre de prestataires privés. Dans la grande majorité des cas, l’acheminement du courrier postal se déroule sans encombre. Toutefois, personne n’est à l’abri d’un vol de colis. Cette situation peut survenir en différentes occasions :

le trajet normal du colis est perturbé en raison d’une avarie ;

le colis est intercepté par un individu malveillant au cours de la tournée de distribution ;

il est livré par erreur chez un tiers qui s’est approprié son contenu ;

le colis est directement volé dans la boîte aux lettres (cette dernière est forcée).

En règle générale, l’expéditeur est responsable de la bonne réception du colis dans le cadre d’une transaction (vente en ligne, par exemple). En tant que vendeur professionnel, il doit veiller au bon acheminement du bien commandé par son client. Cette obligation est d’ailleurs inscrite dans le Code de la consommation (article L 221-15).

Si le destinataire ne reçoit pas son colis dans les conditions prévues et engagées par la vente, il doit rapidement contacter l’expéditeur afin de trouver un compromis. La plupart du temps, le vendeur propose le remboursement du contenu du colis ou, le cas échéant, la réexpédition de l’article. De son côté, il a la possibilité d’obtenir réparation auprès du transporteur, si celui-ci n’a pas exécuté sa prestation comme prévu.

Il existe toutefois un autre cas de figure : le colis peut être subtilisé après avoir été livré. Certains individus mal intentionnés n’hésitent pas à vandaliser des boîtes aux lettres pour subtiliser leur contenu. Il est très rare que le vol émane du transporteur ou du livreur qui est affilié à son entreprise. Dans cette situation, il est très rare d’obtenir un quelconque dédommagement, car le transporteur a bel et bien livré le colis et ne peut pas être jugé responsable d’un éventuel manquement.

En outre, le vol de colis dans la boîte aux lettres est un phénomène en augmentation, notamment dans les zones urbaines. Les voleurs ciblent souvent les périodes de forte activité commerciale, comme les soldes ou les fêtes de fin d'année, où le nombre de livraisons de colis est élevé. Il est donc essentiel de rester vigilant et de prendre des mesures préventives pour sécuriser sa boîte aux lettres.

Si vous commandez fréquemment des articles sur Internet, vous avez tout intérêt à opter pour une garantie spécifique qui vous protégera efficacement contre le risque de vol de colis.

Floa⁽¹⁾ distribue une assurance spécifique qui vous couvrira⁽³⁾ en cas de problème rencontré lors de la livraison. En souscrivant cette assurance, vous serez protégé⁽³⁾ contre différents risques, tels que :

la perte de votre colis au cours du transit ;

la détérioration de son contenu (casse ou dysfonctionnement de l’article) ;

le vol de votre colis, y compris si celui-ci a été livré dans votre boîte aux lettres avant d’être dérobé.

Le montant de votre indemnisation est plafonné à 1500 euros par sinistre et à deux sinistres par an.

Cette assurance offre une tranquillité d'esprit aux consommateurs en garantissant une protection financière⁽³⁾ en cas de vol de colis dans la boîte aux lettres. De plus, elle couvre⁽³⁾ également les situations où le colis est endommagé lors de la livraison, assurant ainsi une indemnisation adéquate.